FAQ
Vous avez encore des questions ?
Notre service client est disponible par mail ou laisser nous un message avec notre formulaire sur notre page contact
Comment savoir quel filtre choisir pour mon robinet ?
Tout dépend du raccord de votre robinet (M22 ou M24, mâle ou femelle). Consultez notre guide des raccords sur le blog ou envoyez-nous une photo de votre robinet à info@dyese.fr — nous vous indiquons le bon filtre sous 24h.
Quelle est la durée de vie des filtres ?
Elle varie selon les produits : de 1 mois pour les filtres robinets TS1 jusqu'à 12 mois pour certains filtres sous évier. Chaque fiche produit précise la durée exacte. La durée dépend aussi de la qualité de votre eau locale.
Les filtres Dyese sont-ils certifiés ?
Oui. Nos filtres sont testés et certifiés par des laboratoires indépendants selon les normes ASTM F838, ACS et NSF. La gourde BOFI dispose elle d'une certification SGS complète (conformité alimentaire de tous les matériaux + performance de filtration bactérienne).
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h depuis nos locaux à Aix-en-Provence. La livraison est ensuite assurée en 3 à 5 jours ouvrés par Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix.
Pour éviter les frais nous n'avons pas d'intermédiaire cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM. La livraison est offerte dès 80 € d'achat. En dessous, les frais varient selon le transporteur choisi au moment du paiement.
D'où venons nous ?
Dyese Protect est la boutique en ligne du groupe Dyese, entreprise française fondée il y a plus de 20 ans et basée à Aix-en-Provence. Nous sommes spécialistes du traitement de l'eau et de la protection sanitaire — nos filtres sont issus de la même technologie que celle utilisée dans les hôpitaux et hôtels que nous équipons.
Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?
Vos commandes sont livrées par Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay selon votre choix au moment du paiement.
Colissimo livre du lundi au samedi, Mondial Relay dans les points relais aux horaires du commerçant. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert et non utilisé. Contactez-nous à info@dyese.fr pour initier le retour. Les filtres ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Comment appliquer mon code promotion ?
Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.
Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A achetée, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.
Oui. Notre boutique Dyese Protect est hébergée sur Shopify, plateforme certifiée PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé pour les transactions en ligne. Toutes vos données sont chiffrées via protocole SSL (cadenas vert dans votre navigateur).
Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, vous commandez en toute sécurité
Quels sont les modes de paiements ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
